주식회사 무브 개인정보 처리방침
주식회사 무브(이하 ‘회사’라 합니다)가 운영하는 무브 어플리케이션 및 웹페이지(이하 ‘무브 플랫폼’이라 합니다)를 이용하는 회원 및 비회원(이하 ‘이용자’라 합니다)의 개인정보 처리방침에 대하여 규정하고 있습니다.
회사는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리*하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
* “개인정보의 처리"란, 개인정보의 수집, 생성, 기록, 저장, 보유, 가공, 편집, 검색, 출력, 정정(訂正), 복구, 이용, 제공, 공개, 파기(破棄), 그 밖에 이와 유사한 행위 즉, 회사가 개인정보를 다루는 모든 행위를 의미합니다.
제1조 개인정보의 처리목적
- 회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
- 1. 서비스 제공 및 운영 : 이용자가 가입한 무브 서비스 내 상호 식별, 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공, 콘텐츠 제공, 대금 결제, 금융거래 본인 인증, 미수금 추심, 차량사고 발생 시 사고처리, 서비스 부정이용 방지, 회사의 약관 또는 이용정책의 위반행위 적발을 위한 기록 조회를 목적으로 개인정보를 처리합니다.
- 2. 회원 및 이용자 관리 : 회원 및 이용자 식별, 본인확인, 개인 식별, 회원제 서비스 제공, 이용약관에 따라 이용 제한된 이용자의 부정 이용방지와 비인가 사용방지, 가입의사 확인 및 가입횟수 제한, 분쟁 조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달, 추후 법정 대리인 본인확인, 최신 정보 전달, 서비스의 유효성 확인, 접속빈도 파악, 이용자의 서비스 이용에 대한 통계 확인 및 파악을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
- 3. 홍보 및 마케팅 활용, 신규 서비스 개발 : 신규 서비스 개발 및 특화, 이벤트 등 광고성 정보 전달, 인구 통계학적 특성에 기반한 맞춤형 광고 및 컨텐츠를 제공할 목적으로 개인정보를 처리합니다.
- 4. 사고발생시 원인 규명 및 처리
제2조 개인정보의 처리 및 보유기간
- 1. 회사는 이용자의 개인정보를 수집 시에 고지한 기간동안 보유 및 이용하며, 개인정보의 처리목적이 달성되면 지체없이 파기합니다. 다만, 개인정보의 처리목적이 달성된 경우에도 상법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존하여야 하는 기록은 일정기간 보존 후 파기합니다.
- ① 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- ② 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- ③ 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- ④ 표시/광고에 관한 기록 : 6개월 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- ⑤ 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 : 3년 (신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률)
- ⑥ 웹사이트 방문 기록 : 3개월 (통신비밀보호에 관한 법률)
- 2. 회사는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제29조 2항에 의거하여 최근 12개월 간 서비스 이용내역이 없는 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 다른 이용자의 정보와 분리하여 저장, 관리합니다. 분리 보관된 개인정보는 4년간 안전하게 보관 후 파기합니다.
제3조 처리하는 개인정보의 항목 및 수집방법
- 1. 회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
- ① 서비스 제공 및 운영 (필수)
- 국내 서비스 : 이름, 이메일 주소, 휴대폰번호 (예약자, 동승자 동일)
- 해외 서비스 : 한글이름, 영문이름, 이메일 주소, 휴대폰번호, 성별, 생년월일, 국적, 여권번호, 항공편 정보 (예약자, 동승자 동일)
- ② 회원 및 이용자 관리 (필수)
- ③ 대금 결제 (필수)
- 카드결제 : 이메일 주소, 카드사명, 카드번호, 카드유효기간, 카드 소지자 생년월일, 카드 승인번호
- 계좌입금 : 은행명, 예금주명, 계좌번호
- ④ 위치기반 서비스 제공 (필수)
- ⑤ 부정이용 및 비인가 사용 방지, 기타 서비스 분석 (필수)
- 서비스 이용기록, 쿠키, 접속로그, 앱 설치정보, 네트워크 위치정보
- ⑥ 홍보 및 마케팅 활용 (선택)
- 2. 회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
- ① 무브 플랫폼을 통한 회원가입
- ② 무브 플랫폼을 통해 예약 신청 및 견적 요청
- ③ 무브 플랫폼 사용 과정에서 발생하는 정보 수집
- ④ 회사가 운영하는 각종 이벤트 행사 응모
제4조 개인정보의 제3자 제공
- 1. 회사는 이용자의 개인정보를 개인정보의 처리목적에서 고지한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
- 2. 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 개인정보 제3자 제공이 필요한 경우, 법령 등에 다른 정함이 없는 한 사전에 정보를 제공받는 자, 정보를 제공받는 자의 개인정보 이용목적, 제공하는 개인정보의 항목, 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용기간, 정보제공 동의를 거부할 권리가 있다는 사실 및 동의 거부에 따른 불이익 등을 명시하여 동의를 구합니다.
- 3. 개인정보를 제공받은 제3자는 제공 목적을 달성하거나 이용자의 철회 요청이 있더라도, 내부보고, 감사 및 검사, 비용정산(청구) 등 계약이행, 분쟁 대비를 위해 필요한 정보는 해당 목적 달성시까지 개인정보를 보유∙이용할 수 있으며, 상법 등 관련 법령에 특별한 규정이 있을 경우 그에 의하여 보관할 수 있습니다.
- 4. 이용자가 회사의 이용약관을 위배하거나 제3자에게 피해를 주는 등의 부정한 행위 등으로 인하여 법적 조치를 취하거나 사법기관의 요청이 있을 경우에는 이용자의 동의없이 관련 기관에 정보를 제공할 수 있습니다.
제5조 개인정보 처리의 위탁
- 1. 회사는 서비스 이용계약, A/S 제공 및 그 부대업무의 대행 등 이용자 편의 제공, 관리 등을 위하여 개인정보 처리업무를 위탁하고 있으며, 수탁자에 대해서는 “위.수탁계약서” 등을 통하여 관련 법규 및 지침의 준수, 정보보호 및 비밀유지, 제3자 제공 금지, 사고 시 책임부담, 위탁기간 종료 즉시 개인정보의 반납/파기 의무 등을 규정하여 관리하고 있습니다.수탁사 현황
- 2. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
제6조 개인정보의 파기 절차 및 방법
- 1. 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
- ① 이용자가 회사의 회원 또는 이용자로서 자격을 유지하고 있는 동안에는 해당 이용자가 회사에 제공한 개인정보는 계속 보유합니다.
- ② 이용자가 회원가입 등을 위해 입력한 개인정보는 목적이 달성된 후 내부방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정기간 저장된 후 파기되어 집니다.
- ③ 이용자가 개인정보 제공에 대한 동의를 철회할 경우, 회사와 서비스 이용계약 관계가 없다면 48시간 이후 수집된 개인정보를 파기하며, 예외 규정을 제외하고 어떠한 목적으로도 사용할 수 없도록 합니다. 단, 본인확인을 위한 실명확인정보(이름)는 명의도용 및 민원발생시 이의처리 등의 사실확인을 위해 12개월 동안 해당 정보를 보유할 수 있습니다.
- ④ 본인이 회사의 회원임을 증빙하기 위해 회사에 발송한 신분증 사본 등 서류일체는 개인정보 수집 및 이용목적(본인확인)이 달성된 후 즉시 파기합니다.
- ⑤ 상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존필요가 있는 경우, 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원 정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용합니다.
- i. 이용료 정산, 이용료 과오납 등 분쟁 발생 시 입증을 위하여 회원 탈퇴 신청 후 해지일로부터 5년간 보유합니다.
- ii. 회사의 계약 이행을 위하여 불가피하게 필요한 경우에는 계약사항이 완전 이행된 후에 개인정보를 파기합니다. 예를 들어, 고객이 정상적으로 이용요금을 납부하지 않은 경우, 이용요금이 완전히 납부될 때까지 개인정보를 보유할 수 있습니다. 단, 이러한 경우 개인정보 보유기간은 연체일로부터 5년을 초과하지 않습니다.
- ⑥ 파기 방법의 경우, 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고, 전자파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
제7조 개인위치정보의 처리
- 회사는 개인위치정보를 다음과 같이 처리합니다.
1. 개인위치정보의 처리목적 및 보유기간 : 회사는 「위치정보 이용약관」에서 정한 목적 범위 내에서 개인위치정보를 수집·이용·제공하며, 「위치정보 이용약관」 제4조에서 고지한 기간 내에서 보유합니다.- ① 신규가입 회원에 대한 이벤트 등 부정 이용 방지를 위해 회원가입일로부터 회원 탈퇴(탈퇴 요청 및 탈퇴 처리)후 180일까지 보유합니다.
- ② 회원 자격 상실(강제 탈퇴)의 경우, 회원가입 제한을 위해 상실한 날로부터 30일까지 보유합니다. 단, 마지막 서비스 이용일로부터 1년간 서비스 이용 이력이 없어 회원자격을 상실한 경우에는 상실한 날로부터 익일까지 보유합니다.
- ③ 상법 등 관련 법령에 특별한 규정이 있을 경우 그에 의하여 보관합니다.
- 2. 개인위치정보 수집ㆍ이용ㆍ제공사실 확인자료의 보유근거 및 보유기간 : 회사는 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」 제16조 제2항에 따라 개인위치정보 수집‧제공사실확인자료를 자동으로 기록·보존하며, 해당 자료는 기록시점으로부터 최소 6개월간 보존합니다.
- 3. 개인위치정보의 파기 절차 및 방법 : 회사는 회원 탈퇴 등 처리목적이 달성되거나 보유기간이 경과하면 복구 및 재생이 불가능한 방법으로 지체없이 파기하며, 파기 절차 및 방법은 본 약관 제7조에서 정한 바에 따릅니다.
- 4. 개인위치정보의 제3자 제공 및 통보에 관한 사항 : 회사는 이용자의 사전 동의 없이 개인위치정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 단, 이용자가 개인위치정보 제공에 직접 동의를 한 경우, 관련 법령에 의거해 관련 기관에 제출 의무가 발생한 경우, 이용자의 생명이나 안전에 급박한 위험이 확인되어 이를 해소하기 위한 경우에 한하여 개인위치정보를 제공합니다.
- 5. 개인위치정보 통보에 관한 사항 : 회사는 개인위치정보를 이용자가 지정하는 제3자에게 제공하는 경우 개인위치정보를 수집한 통신단말장치로 매회 이용자에게 제공받는 자, 제공일시 및 제공목적을 즉시 통지합니다.
- 6. 회사가 서비스 제공 목적을 위하여 회원의 개인위치정보를 제3자에게 제공(위탁 포함)하는 내용과 목적은 다음과 같습니다.
- ① 제공받는 자 : 운전용역 제공회사 및 운전용역 제공자(운전자)
- ② 제공목적 : 차량 호출 서비스 이용을 위한 이용자의 위치 활성화
- 7. 보호의무자의 권리·의무 및 그 행사방법에 관한 사항 : 회사는 아래의 경우에 해당하는 자(이하 “8세 이하의 아동 등")의 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률 제26조 제2항 따른 보호의무자에 해당하는 자(이하 “보호의무자”)가 8세 이하의 아동 등의 생명 또는 신체보호를 위하여 개인위치정보의 이용 또는 제공에 동의하는 경우에는 본인의 동의가 있는 것으로 봅니다.
- ① 8세 이하의 아동
- ② 피성년후견인
- ③ 「장애인복지법」 제2조 제2항 제2호에 따른 정신적 장애를 가진 사람으로서 「장애인고용촉진 및 직업재활법」 제2조제2호에 따른 중증장애인에 해당하는 사람(「장애인복지법」 제32조에 따라 장애인 등록을 한 사람만 해당한다)
- 8. 8세 이하의 아동 등의 생명 또는 신체의 보호를 위하여 개인위치정보의 이용 또는 제공에 동의하고자 하는 보호의무자는 서면동의서에 보호의무자임을 증명하는 서면을 첨부하여 회사에 제출하여야 하며, 보호의무자는 8세 이하의 아동 등의 개인위치정보 이용 또는 제공에 동의하는 경우 위치정보 이용약관 상의 이용자의 권리를 모두 가집니다.
- 9. 개인정보 보호책임자 및 위치정보 관리책임자 회사는 개인위치정보를 적절히 관리‧보호하고, 이용자의 불만, 요청 등을 원활하게 처리할 수 있도록 개인위치정보 보호 업무 담당부서 및 위치정보 관리책임자를 지정하고 있습니다. 개인위치정보 보호책임자 및 위치정보 관리책임자는 「위치정보 이용약관」 부칙 제2조에 고지하고 있습니다.
- 10. 본 조의 내용 외에 개인위치정보 처리와 관련된 자세한 내용은 회사의 「위치정보 이용약관」을 참고하시기 바랍니다.
제8조 이용자 및 법정대리인의 권리·의무와 행사방법
- 1. 이용자는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
- 2. 이용자의 개인 정보의 열람 및 정정은 회사의 플랫폼 내 마이페이지 메뉴를 통하여 직접 진행할 수 있으며, 개인정보 관리책임자에게 전화, 이메일 등을 통하여 필요한 조치를 요청할 수 있습니다. 이 경우 개인정보 관리책임자는 요청사항을 지체없이 수행합니다.
- 3. 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 할 수도 있습니다. 이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2020-7호)” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출해야 합니다.
- 4. 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.
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제9조 개인정보의 안전성 확보조치
- 1. 회사는 이용자들의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음 기술적 대책을 강구하고 있습니다.
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- ② 회원 계정의 비밀번호는 회원 본인만이 알고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경도 비밀번호를 알고 있는 본인에 의해서만 가능합니다. 이러한 이유로, 이용자는 비밀번호를 제3자에게 노출하면 안됩니다.
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- ① 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅 업무를 수행하는 자
- ② 개인정보 보호책임자 및 담당자 등 개인정보 관리업무를 수행하는 자
- ③ 기타 업무상 개인정보의 처리가 불가피한 자
- 4. 개인정보 관련 처리자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확히 하고 있습니다. 또한, 전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있으며 담당자에 대한 수시 교육을 통하여 개인정보보호정책의 준수를 항상 강조하고 있습니다.
제10조 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항
- 1. 회사는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
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제11조 맞춤형 광고 안내
- 1. 회사는 서비스에 대한 이용자의 방문 기록, 활동 로그 및 검색 이력 등(이하 ‘행태정보’)을 이용하여 이용자에게 유용한 맞춤형 광고를 제공합니다. 회사는 이용자에게 적절한 광고를 제공하기 위해 ‘광고식별자(advertising id)’를 사용합니다. 광고식별자는 모바일 운영체제(os)에서 발급하는 id로 이용자에게 맞춤형 정보나 광고를 제공하기 위해 사용하는 식별자입니다.
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- ③ 회사는 만 14세 미만임을 알고 있는 아동이나 만 14세 미만의 아동을 주 이용자로 하는 온라인 서비스로부터 활동로그 등의 정보를 수집하지 않으며, 만 14세 미만임을 알고 있는 아동에게 맞춤형 광고를 제공하지 않습니다.
- 3. 회사가 맞춤형 광고를 제공하기 위해 수집 및 이용하는 행태정보의 상세 내용은 다음과 같습니다.
| 행태정보 수집 및 처리하는 사업자 | 주식회사 무브 |
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| 행태정보 수집 방법 | 이용자의 서비스 이용 시 자동 수집 및 전송 |
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| 행태정보 수집 목적 | 인구통계학적 특성에 기반한 추정 성・연령대와 관심사에 따른 맞춤형 광고 및 컨텐츠 제공 |
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| 행태정보 수집 항목 | 이용자의 서비스 내 방문 기록, 활동 로그 및 검색 이력 |
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| 행태정보 보유・이용기간 | 1년 간 보관 후 복구할 수 없는 방법으로 완전 파기 또는 분리 보관함 |
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| 이용자 통제권 행사 방법 및 피해 구제 방법 | (1) 웹 브라우저 ① Internet Explorer : 도구 → 인터넷 옵션 → 개인정보 → 고급 → 허용/차단 선택 ② Chrome : 설정 → 개인정보 및 보안 → 쿠키 및 기타 사이트 데이터 → 쿠키 수준 설정 ③ Edge : 설정 → 쿠키 및 사이트 권한 → 쿠키 및 사이트 데이터 → 쿠키 수준 설정 (2) 모바일 ① Android : 설정 → 구글 → 광고 → 광고 맞춤설정 선택 해제 ② IOS : 설정 → 개인정보보호 → 추적 → 광고추적 제한 |
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- 4. 회사가 맞춤형 광고를 위해 제3자에게 제공하는 행태정보는 다음과 같습니다.
| 행태정보를 제공받는 자 | 구글GDN, 페이스북, 카카오 |
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| 제공하는 행태정보의 항목 | 이용자의 서비스 내 방문 기록, 활동 로그 및 검색 이력 |
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| 행태정보를 제공받는 자의 이용 목적 | 인구통계학적 특성에 기반한 추정 성・연령대와 관심사에 따른 맞춤형 광고 및 컨텐츠 제공 |
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제12조 개인정보 보호책임자
- 1. 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. 또한, 이용자는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 회사는 이용자의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
- ① 개인정보 보호책임자
- - 성명 : 강하경
- - 직책 : 팀장
- - 전화번호 : 1877-2025
- - 이메일 : movvhk@movvcorp.com
- ② 개인정보 보호 및 열람청구 담당부서
- - 부서명 : 고객경험팀
- - 담당자 : 강하경
- - 전화번호 : 1877-2025
- - 이메일 : cs@movvcorp.com
- 2. 이용자는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.
- 3. 「개인정보 보호법」 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
- - 중앙행정심판위원회 : (www.simpan.go.kr / 국번없이 110)
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제14조 개인정보 처리방침의 변경
- 개인정보 처리방침은 정부의 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가/삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일 전부터 무브 플랫폼 화면(팝업, 배너 등)을 통해 고지할 것입니다.
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