MOVV

1. 대한민국 공항

• ① 이용 시각까지 24시간 이상 남은 경우의 취소 – 전액 환불
• ② 항공기 결항으로 인한 취소 – 전액 환불
• ③ 천재지변으로 인한 취소 - 전액 환불
• ④ 환불이 안 되는 경우
  • 이용 시각이 지난 경우의 취소
  • 이용 시각까지 24시간 미만으로 남은 경우의 취소
  • 이용 시각으로부터 공항픽업은 1시간 이내, 공항샌딩은 30분 이내 차량 미탑승
  • (공항픽업) 항공기 도착 시각으로부터 2시간 이내 차량 미탑승
  • 예약자 과실로 인한 예약 취소 또는 차량 미탑승 (예. 이용일시, 항공편명 등 오입력)
  • * 항공기가 결항되었거나 출발이 지연될 경우에는, 그 사실을 인지한 즉시 고객센터로 말씀해 주셔야 합니다.

2. 미국/유럽/대만/일본 공항

• ① (현지 시각 기준) 이용 시각까지 96시간 이상 남은 경우의 취소 – 전액 환불
• ② 항공기 결항으로 인한 취소 – 전액 환불
• ③ 천재지변으로 인한 취소 - 전액 환불
• ④ 환불이 안 되는 경우
  • (현지 시각 기준) 이용 시각이 지난 경우의 취소
  • (현지 시각 기준) 이용 시각까지 96시간 미만으로 남은 경우의 취소
  • (현지 시각 기준) 이용 시각으로부터 1시간 이내 차량 미탑승
  • (현지 시각 기준) 항공기 도착 시각으로부터 2시간 이내 차량 미탑승
  • 예약자 과실로 인한 예약 취소 또는 차량 미탑승 (예. 이용일시, 항공편명 등 오입력)
  • * 항공기가 결항되었거나 출발이 지연될 경우에는, 그 사실을 인지한 즉시 고객센터로 말씀해 주셔야 합니다.

3. 대한민국/미국/유럽/대만/일본을 제외한 국가의 공항

• ① (현지 시각 기준) 이용 시각까지 48시간 이상 남은 경우의 취소 – 전액 환불
• ② (현지 시각 기준) 이용 시각까지 24시간 이상 남은 경우의 취소 – 50% 환불
• ③ 항공기 결항으로 인한 취소 – 전액 환불
• ④ 천재지변으로 인한 취소 - 전액 환불
• ⑤ 환불이 안 되는 경우
  • (현지 시각 기준) 이용 시각이 지난 경우의 취소
  • (현지 시각 기준) 이용 시각까지 24시간 미만으로 남은 경우의 취소
  • (현지 시각 기준) 이용 시각으로부터 1시간 이내 차량 미탑승
  • (현지 시각 기준) 항공기 도착 시각으로부터 2시간 이내 차량 미탑승
  • 예약자 과실로 인한 예약 취소 또는 차량 미탑승 (예. 이용일시, 항공편명 등 오입력)
  • * 항공기가 결항되었거나 출발이 지연될 경우에는, 그 사실을 인지한 즉시 고객센터로 말씀해 주셔야 합니다.

1. 대한민국

• ① 이용 시각까지 24시간 이상 남은 경우의 취소 – 전액 환불
• ② 천재지변으로 인한 취소 - 전액 환불
• ③ (‘골프장이동’만 해당) 우천으로 골프장에서 라운딩을 취소한 경우에 한해,
  • 이용 시각 1시간 전까지 취소 - 전액 환불
  • 이용 시각 1시간 전 ~ 첫 탑승객 승차 이전 취소 - 50% 환불
  • 첫 탑승객 승차 이후 취소 - 30% 환불
  • ※ 고객센터 영업시간 (09시~22시) 외의 시간에는 배정된 쇼퍼에게 직접 고지 필수
• ④ 환불이 안 되는 경우
  • 이용 시각이 지난 경우의 취소
  • 이용 시각까지 24시간 미만으로 남은 경우의 취소
  • 이용 시각으로부터 1시간 이내 차량 미탑승
  • 예약자 과실로 인한 예약 취소 또는 차량 미탑승 (예. 이용일시, 픽업주소 등 오입력)
  • * 최초 시작 장소가 공항일 경우에는, 공항 이동 환불 규정이 추가로 적용됩니다.

2. 미국/유럽/대만/일본

• ① (현지 시각 기준) 이용 시각까지 96시간 이상 남은 경우의 취소 – 전액 환불
• ② 천재지변으로 인한 취소 - 전액 환불
• ③ 환불이 안 되는 경우
  • (현지 시각 기준) 이용 시각이 지난 경우의 취소
  • (현지 시각 기준) 이용 시각까지 96시간 미만으로 남은 경우의 취소
  • (현지 시각 기준) 이용 시각으로부터 1시간 이내 차량 미탑승
  • 예약자 과실로 인한 예약 취소 또는 차량 미탑승 (예. 이용일시, 픽업주소 등 오입력)
  • * 최초 시작 장소가 공항일 경우에는, 공항 이동 환불 규정이 추가로 적용됩니다.

3. 대한민국/미국/유럽/대만/일본을 제외한 국가

• ① (현지 시각 기준) 이용 시각까지 48시간 이상 남은 경우의 취소 – 전액 환불
• ② (현지 시각 기준) 이용 시각까지 24시간 이상 남은 경우의 취소 – 50% 환불
• ③ 천재지변으로 인한 취소 - 전액 환불
• ④ 환불이 안 되는 경우
  • (현지 시각 기준) 이용 시각이 지난 경우의 취소
  • (현지 시각 기준) 이용 시각까지 24시간 미만으로 남은 경우의 취소
  • (현지 시각 기준) 이용 시각으로부터 1시간 이내 차량 미탑승
  • 예약자 과실로 인한 예약 취소 또는 차량 미탑승 (예. 이용일시, 픽업주소 등 오입력)
  • * 최초 시작 장소가 공항일 경우에는, 공항 이동 환불 규정이 추가로 적용됩니다.

"골프장 예약 + 이동" 의 취소 및 환불규정은 골프장에 따라 다르며, 골프장 선택 시 해당 페이지에 기재되어 있는 규정을 따릅니다.

"KTX+”의 취소 및 환불규정은 코레일과 무브 간에 협약된 규정이 적용됩니다.
또한 열차표 단독 판매가 아닌 결합상품의 특성 상, 코레일의 환불규정과는 상이합니다.

• ① 탑승일과 무관하게, 결제 후 20분 이내 취소 – 환불수수료 없음
• ② 탑승일로부터 3일 전 취소 – 환불수수료 없음
• ③ 탑승일로부터 2일 전 취소 – 환불수수료 10%
• ④ 탑승일로부터 1일 전 취소 – 환불수수료 20%
• ⑤ 탑승일 열차 출발 시각 기준 2시간 이전 – 환불수수료 30%
• ⑥ 탑승일 열차 출발 시각 기준 2시간 이내 – 환불수수료 100%
• ⑦ 환불이 안 되는 경우
  • 열차 출발 시각이 지난 이후의 취소
  • 다인원 예약에 대한 부분 취소 (ex. 2명 예약 후 1명 취소)
  • 열차 탑승 전에 이용권 또는 쿠폰을 먼저 사용한 경우의 취소
• ⑧ 열차 운휴로 인한 환불 / 지연으로 인한 지연배상 안내
  • 환불과 배상 처리는 무브에서 처리됩니다. 반드시 코레일이 아닌 무브 고객센터에 문의해 주세요.
  • 열차 운휴로 인한 환불과 지연으로 인한 지연배상은 코레일의 정책을 따릅니다.
  • 지연배상은 지연 사유와 지연 시간에 따라, 배상 여부와 배상율이 달라집니다.
  • 자연재해, 천재지변은 지연배상 사유가 아닙니다.
  • * 열차표의 날짜 및 시간 변경, 좌석 변경은 시스템 상 불가하며, 예약 취소 후 재예약을 해 주셔야 합니다.
  • * 이용권 또는 쿠폰번호가 고객에게 이미 오픈된 경우, 환불금액에서 쿠폰의 액면가를 제하고 차액만 환불됩니다.

무브픽의 취소 및 환불규정은 상품에 따라 다르며, 각 상품의 상세 페이지에 기재되어 있는 규정을 따릅니다.

무브 플랫폼이 아닌 타 업체(제휴사)를 통해 진행된 예약의 경우, 무브의 본 규정이 아닌 해당 업체의 규정을 따를 수 있습니다.